本網站已依台灣網站內容分級規定處理,未滿十八歲者不得瀏覽成人用品商品分類。

◖常見問題◗

有購物及訂單上的問題、售後服務問題,可來電詢問或線上聯絡我們。

營業時間:週一至週六 下午3:00-晚上10:00

客服電話:0988-607387

★如果您不會線上購買,或是不會操作購物車,也可以來電或線上聯絡,告知您要購買的商品品名及數量,我們可以幫您建立訂單。

 

◤Q1:下單後未收到商品?

● 請先確認您是否下單成功,是否有收到訂單確認email通知信,信件也可能被列入垃圾信件匣。

● ATM轉帳、信用卡繳費、超商代碼條碼繳費,請確認您是否付款成功。

● 請連絡客服幫您查詢商品是否寄送遺失,或配送時無人在家投遞失敗。

 

◤Q2:我需要加入會員嗎? 沒有加入會員也可以購買嗎?

● 建議您加入會員,方便查詢您的訂單,可由網站上方的會員帳戶進入註冊會員,手機版請點選「功能表」會員帳戶進入。

● 沒有加入會員也可以直接將商品加入購物車,結帳購買,下單後選擇超商取貨、郵寄、貨運、宅配貨到付款,但您無法登入查詢訂單。

 

◤Q3:忘記密碼?

● 可由網站上方的會員帳戶(手機版請點選「功能表」會員帳戶)進入,點選「忘記您的密碼?」重新設定密碼,系統會發送新密碼至您的email信箱。

 

◤Q4:修改個人資料及密碼?

● 可由網站上方的會員帳戶(手機版請點選「功能表」會員帳戶),登入會員後可修改個人資料及密碼。

 

◤Q5:未收到註冊會員確認信或訂單成立通知信?

● 請確認您註冊時的email是否填寫正確,或填寫訂單時email是否填寫正確。

● 通知信是否被列入垃圾信件匣。

● 請連絡客服人員協助您。

 

◤Q6:下單後商品多久會送達?

● 詳細請參考我們的出貨流程:◖出貨流程◗

● 全家取貨,出貨後配送時間約 2~3 天。(限台灣本島地區,部份離島地區開放,如澎湖馬公地區)

● 7-11取貨,出貨後配送時間約 2~3 天。 (限台灣本島地區)

● 郵寄,出貨後配送時間約 1~2 天,離島地區配送時間看船班。 (台灣本島、離島地區)

● 台灣宅配通,出貨後配送時間約 1~2 天。(限台灣本島地區,離島地區會改為郵寄出貨)

● KTJ嘉里大榮物流KERRY TJ ,出貨後配送時間約 1~2 天,週日無配送。(限台灣本島地區,離島地區會改為郵寄出貨)

● 離島地區皆改為使用郵寄方式寄送,如果您要求宅配寄送,需額外加收離島地區運費150元。

 

◤Q7:查詢商品配送情況?

● 全家 FamiPort 貨件進度查詢 (客服電話:0800-081-381)

● 7-11 E-Tracking 交易系統貨件查詢 (客服電話:02-2721-4234)

● 郵局國內掛號、包裹查詢 (客服電話:0800-700-365)

● 台灣宅配通貨件追蹤查詢 (客服電話:02-66181818)

● KTJ嘉里大榮物流貨物追蹤查詢 (客服電話:412-8999,手機請加02)

 

◤Q8:商品都有貨嗎?

● 我們的商品都有現貨,除來不及生產或進貨,會標示缺貨或預購。

● 商品數量如果不足,會與您連絡。

 

◤Q9:收到瑕疵故障商品、不滿意商品、商品不如預期怎麼辦?

● 請參考我們的商品退換流程:◖商品退換◗

 

◤Q10:保固商品報修?

● 請參考我們的商品售後服務:◖售後服務◗

 

◤Q11:是否提供商品面交自取?

● 我們業務繁忙,無法一對一配合消費者面交自取。

 

◤Q12:刷卡需負擔手續費嗎?

● 刷卡一次付清不另外收任何手續費用。

 

◤Q13:離島地區配送? 離島地區能使用超商取貨付款嗎?

● 離島地區皆改為使用郵寄方式寄送,如果您要求宅配寄送,需額外加收離島地區運費150元。

● 目前僅有全家超商開放部份離島地區,如澎湖馬公地區可使用超商取貨付款。

 

◤Q14:商品無法使用?

● 本店商品包裝出貨前都有檢測過,請先試著排除問題,再與我們連絡。

● 請使用全新碳鋅電池,勿使用鹼性電池及舊電池。

● 請確認您電池正負極的安裝方向是否正確,電池蓋處有凸起部份+字號為正極向上,-字號為負極向上。

● 請依照教學影片操作。

● 需安裝外掛軟體或驅動程式商品,請確認您安裝的版本是否正確。

● 請確認充電產品連接充電線是否正確,或線材是否有接觸不良。